加盟店管理画面にログインする際は、パスワードに加えて、ご登録のメールアドレス宛にお送りする「確認コード」のご入力が必要です。ログインの手順は、加盟店管理画面のログイン方法をご確認ください。
確認コードのメールが届かない場合や、確認コードでログインできない場合は、以下をご確認ください。
■確認コードについて
- ログインのたびにお送りする6桁の数字です
- 送信から10分間有効です
- 件名「【メルペイ加盟店管理画面】ログイン用の確認コード」、差出人「メルカリ・メルペイ事業者サポート」のメールでお送りします
- ご登録のメールアドレスにのみお送りします。ログイン画面から送信先を変更することはできません
■確認コードのメールが届かない
- 画面の「メールで確認コードを受け取る」を押したかをご確認ください。ボタンを押すまで、確認コードは送信されません
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、ご確認ください
- 受信設定で、「mercari.jp」からのメールを受信できるか、ご確認ください。受信設定の確認方法は、通知メールが届かないをご確認ください
- それでも届かない場合は、画面の「確認コードを再送する」を押してください。確認コードを送信してから30秒間は再送できません
ご登録のメールアドレスでメールを受信できない場合（メールアドレスが有効でない場合など）は、メルペイ加盟店サポートまでご連絡ください。
■画面にエラーが表示される
| 画面の表示 | 対処方法 |
|---|---|
| 確認コードは6桁の数字で入力してください | メールに記載された6桁の確認コードを入力してください。 |
| 確認コードが正しくありません |
メールに記載された確認コードを、もう一度入力してください。 確認コードを再送した場合は、最後に届いたメールの確認コードを入力してください。 続けて誤って入力すると、一時的にログインできなくなります。 |
| 確認コードの有効期限が切れています | 「確認コードを再送する」を押し、新しく届いた確認コードを入力してください。 |
| 確認コードはロックされています |
確認コードを続けて誤って入力したため、一時的にログインできなくなっています。この間は、正しい確認コードを入力してもログインできません。 パスワードを再設定しても、ロックは解除されません。時間をおいてから、もう一度ログインし直し、新しい確認コードを入力してください。 時間をおいても解決しない場合は、メルペイ加盟店サポートまでご連絡ください。 |
| 確認コードの送信回数が上限に達しました。〇分後にもう一度お試しください |
確認コードを続けて何度も送信したため、一時的に送信できなくなっています。 画面に表示された時間（「〇分後に」）が過ぎてから、もう一度お試しください。 |
| 確認コードを送信できません | ご登録のメールアドレスにメールを送信できない状態です。メルペイ加盟店サポートまでご連絡ください。 |
| ログインの有効期限が切れました | パスワードの入力から15分以上経ったため、ログインが中断されました。「ログイン画面にもどる」を押し、メールアドレスとパスワードの入力からやり直してください。 |
| エラーが発生しました。時間をおいて、もう一度お試しください | 数分おいてから、もう一度お試しください。続けて表示される場合は、メルペイ加盟店サポートまでご連絡ください。 |
■よくあるご質問
| ご質問 | 回答 |
|---|---|
| 「確認コードを再送する」が押せない |
確認コードを送信してから30秒間は再送できません。画面のカウントダウンが終わってから押してください。 続けて何度も送信すると、次に送信できるまでの時間が長くなります。 |
| 複数のパソコンやブラウザで試してもよいか | 送信回数は、どの端末から送信しても合算されます。何度も送信するとしばらく送信できなくなるため、1つの画面で操作してください。 |
| 毎回確認コードの入力が必要か | ログインのたびに確認コードのご入力が必要です。 |
| 時間をおいてログインしたのに、またロックされた |
ロックが解除された後も、もう一度誤って入力すると、再びロックされます。 メールに記載された確認コード（再送した場合は最後に届いたメールの確認コード）をよくご確認のうえ、入力してください。 |
| パスワードを再設定すれば、ロックは解除されるか | パスワードを再設定しても、確認コードのロックは解除されません。時間をおいてから、もう一度ログインし直し、新しい確認コードを入力してください。 |
| 自分でログインしていないのに、確認コードのメールが届いた | パスワードが第三者に知られているおそれがあります。ログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」から、これまでとは異なるパスワードに再設定してください。 （再設定の方法はログインID・パスワードの変更を参照） |
■ご注意ください
- 当社から、パスワードや確認コードを、メール・電話・SMSなどでお尋ねすることはありません。確認コードは、第三者に伝えないでください。
- 確認コードのメールに、ログイン画面へのリンクは記載していません。不審なメールやSMSのリンクは開かず、普段お使いのブックマークからログインしてください。